近日，建行肇庆大旺支行接待了一位“特殊”的客户。一位老人拿着一个破旧袋子，一直在网点附近徘徊。出于服务的敏感性，网点员工主动上前询问其业务需求，老人支支吾吾地说：“我的确需要你们帮忙，但也觉得实在艰难，怕你们不给办呀！”建行员工连忙邀请老人进入网点细说。
老人姓莫，手上的袋子装着满满一袋百元残钞。莫大爷自述，10年前攒下了3万多块钱，因长期在外打工，担心钱被贼偷了，就埋在地下，最近才想起来，用了很多方法都无法修复，只好拿来银行兑换。由于钞票破损严重，跑了几家银行网点都被婉拒了，现在想到建行网点来试一试。
“能兑换吗？”莫大爷的眼神中满是懊恼与辛酸。“您请坐，不要急，我们马上安排！”建行员工连声安慰客户。虽然柜台紧张，客户流量大，网点仍然专门指派两位员工为莫大爷清点兑换。
这堆残钞因为经过十多年的泥土尘封，很多都已经脆弱不堪，难于辨认，甚至是多张黏连在一起，散发着刺鼻的霉味。建行员工沉着性子逐张清理、比对、辨认、核定金额，尽最大限度保障客户的利益。经过长达3个小时的努力，最终为莫大爷兑换人民币4700元。
莫大爷拿着崭新的现金相当安慰，为建行员工高度的责任感、暖心的服务、专业的技能连声称赞。
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